Kars Douma: ‘Het liefst zoveel mogelijk bij één partij inkopen’

‘Drie jaar geleden stapten we voor onze kantoorartikelen en ander spullen over op de service van Lyreco’, vertelt senior medewerker logistiek Kars Douma. Naast inkoop en het verzorgen van interne audits zorgt hij met enkele collega’s ervoor dat de buitendienstmedewerkers de juiste materialen krijgen voor hun keuringswerk en monsternames.

De NAK in Emmeloord bewaakt, bevordert en borgt de kwaliteit van Nederlands zaaizaad en pootgoed. Dat gebeurt in opdracht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. ‘We hebben enorm veel verschillende materialen nodig, en het liefst koop ik zoveel mogelijk in bij dezelfde partij. Met Lyreco hebben we het ontzettend getroffen. Ze zoeken voor alles een oplossing.’

Bij een rondgang door kantoren en de rest van de organisatie blijkt dat. Lyreco en partners hebben veel zelf in huis; voor datgene wat ze niet hebben zoeken ze creatief naar de mogelijkheden. Van beamer, meubilair tot aan de plant in de hoek, in alles wordt voorzien.

Ook de cateringservices in de NAK-kantine, zoals koffie, thee, Cup-a-Soup en snacks komen inmiddels van Lyreco, net als de bedrijfskleding van de kantinedame. Naast 80.000 kantoorartikelen levert het bedrijf een uitgebreid assortiment in catering, hygiëne en toiletinrichting, bedrijfskleding en veiligheidsmaterialen.

Certificaten verstrekken

Maar het kan ook nog veel specifieker. Douma: ‘Het keuren van partijen pootaardappelen en zaaizaad en het verstrekken van certificaten hoort tot onze hoofdtaken. Bij het vervoer van goedgekeurd en gecertificeerd pootgoed wordt bij een losse verlading de laadruimte van een vrachtauto verzegeld en voorzien van een certificaat.’

Dit lijkt een formaliteit, maar vraagt wel wat organisatie. ‘Het NAK-certificaat moet veilig verzegeld kunnen worden, daarvoor gebruiken we sterke spatwaterdichte hoesjes. Ook die levert Lyreco sinds dit jaar’, vertelt Douma.

‘We willen de one-stop-shop zijn, dus we hebben onze nek uitgestoken voor een geschikt product. Het gaat om 50.000 hoesjes’, vertelt accountmanager Raymond Koch van Lyreco Nederland. Alles oplossen voor zijn klanten, het liefst zo snel mogelijk, dat is zijn passie. ‘Ik kom niet om te verkopen, maar om te ontzorgen. En ik kom graag bij klanten, houd erg van het persoonlijke contact.’ Toeval of niet, hij en Douma hebben een uitstekende klik. ‘Raymond is onze vaste contactpersoon, hij begrijpt altijd wat je wilt en schakelt snel. Een topvent’, verklaart Douma.

Twintig miljoen per jaar

NAK is een bijzondere organisatie die geen gelijke kent. Dagelijks spannen driehonderd medewerkers zich in voor de kwaliteit van het pootgoed en zaaizaad dat in Nederland geteeld wordt, waaronder honderd in de buitendienst als keurmeester en monsternemer.

Om de organisatie te laten draaien en de jaarlijkse stroom van twintig miljoen certificaten en andere zendingen te versturen is een enorme hoeveelheid en verscheidenheid aan kantoorartikelen en andere hulpmiddelen nodig. Sinds drie jaar is Lyreco een vaste een veelzijdige partner. De leverancier van kantoorartikelen, bedrijfskleding en hygiënemateriaal is zeer creatief in het vinden van oplossingen.

Voor Douma is het magazijn het hart van de NAK-organisatie. Hij wijst om zich heen. Hier liggen alle denkbare materialen die de veelzijdige organisatie nodig heeft om de dagelijkse gang van zaken goed te laten verlopen.

Vooraan liggen alle kantoorartikelen, een ander pad hangt vol met werkkleding, er liggen buitendienstspullen, kasten vol labels en magneetstickers met het NAK-logo; dozen met fytosanitaire exportpapieren, die heel officieel en strikt vertrouwelijk zijn. Doosjes in diverse maten, waarin de certificaten vervoerd worden. Deze moet in de speciale NAK-pakketbus passen. Naast blanco certificaten liggen er stapels exportdocumenten en rollen met kleine stickertjes in diverse kleuren voor de kleinverpakkingen. Douma: ‘In feite zijn dit allemaal waardedocumenten, die worden hier veilig en vertrouwelijk opgeslagen.’

Familiebedrijf van honderd jaar

Het is dit jaar exact honderd jaar geleden dat de oorsprong van Lyreco werd gelegd in het Franse Valenciennes, met de opening van een boekwinkeltje door Georges-Gaston Gaspard. Hij verkocht kantoor- en schoolspulletjes en werd al snel gevraagd of hij de bestellingen ook kon afleveren. Daaruit groeide het inmiddels wereldwijde concern dat sinds 25 jaar de naam Lyreco draagt en nog altijd een familiebedrijf is.

De klant ontzorgen, dat zit in het DNA. ‘Ja, wij luisteren naar de klant en hanteren als kernwaarden passie, uitblinken, respect en service. Het gaat er in de praktijk vooral om: hoe maak ik het jullie als klant makkelijker’, aldus Koch.

Via een dochteronderneming levert Lyreco ook bedrijfskleding en persoonlijke beschermingsmiddelen. Zaken die iedere boer en tuinder ook nodig heeft, zoals overalls, sweaters, werkschoenen en veiligheidsmaterialen. ‘Dat is ook toegevoegde waarde waar je als LTO-lid van kan profiteren. Leden die via LTO Ledenvoordeel bestellen komen ook bij onze spullen uit’, vertelt Koch.

Een mooi voorbeeld waarin het ontzorgen concreet gemaakt wordt is de portal voor veiligheidsproducten, benadrukt hij. ‘Dit is een systeem dat per klant en hun medewerkers bijhoudt welke veiligheidsbril, gehoorbeschermer en kleding aangeschaft is. Als bijvoorbeeld een otoplastiek - een maatwerk gehoorbeschermer - het einde van de veilige levensduur benadert, dan krijgt de klant daarvan een melding.’

Vast chauffeur, vast levermoment

Onderscheidend aan Lyreco is dat het bedrijf werkt met een eigen bezorgdienst en een groot netwerk aan chauffeurs. Zoveel mogelijk worden klanten beleverd door dezelfde chauffeur. Koch: ‘Dat is onze kracht, want dat vind je bijna nergens. Het voordeel is dat de chauffeur de weg kent en ook aanspreekbaar is, wanneer er iets is.’

De NAK wordt elke donderdag beleverd door Lyreco, en daar heeft NAK bewust voor gekozen. ‘Bestellingen plaatsen in de webshop gaat de hele week door, maar afrekenen en laten bezorgen doen we een keer per week. Het is fijn dat dit gebundeld binnenkomt en ook duurzamer om een wagen niet voor alles apart te laten rijden’, aldus Douma.

Korting voor LTO-leden bij Lyreco
Alles voor veilig werken, een schoon erf en een goed uitgeruste werkplek is te vinden bij Lyreco. Dit is gemakkelijk en geeft meer overzicht. Bovendien krijgen LTO-leden 30 procent korting op het assortiment. Nieuwe klanten krijgen tijdelijk 10 procent extra introductiekorting. Kijk voor meer informatie op ltoledenvoordeel.nl/lyreco.