Klant tevreden over reclamatie FloraHolland
Van de klanten van FloraHolland zegt 94 procent tevreden te zijn over het reclamatieproces bij kwaliteitsproblemen. Veel klanten blijven echter ontevreden over de wijziging van het keurbeleid bij de veiling.
Dat blijkt uit onderzoek van FloraHolland, waaraan ruim zeventig klanten meededen.
Gemak
Vooral het gemak van aanmelden, de snelheid van afhandeling en de vakkennis van de medewerker reclamatie hebben de waardering van klanten.
Veel handelaren geven aan dat ze niet al hun klachten over de kwaliteit daadwerkelijk indienen. Belangrijkste reden is dat zij het zich niet kunnen veroorloven de gehele partij terug te brengen omdat ze de bloemen of planten te hard nodig hebben.
Nooit bij reclamatie
'Daarnaast zien we dat er ook nog een groep klanten is die nooit bij reclamatie komt', zegt een woordvoerder van FloraHolland. 'Ook hun klachten zijn altijd welkom.'
In het onderzoek, dat bestond uit een enquête en een tiental diepte-interviews, was ook ruimte voor meer toelichting.
Wijziging keurbeleid
Daarin valt op dat klanten. hoewel ze tevreden zijn over de reclamatie, ontevreden zijn over de wijziging in het keurbeleid bij FloraHolland.
'De betrouwbaarheid van de kwaliteitsinformatie wordt als onvoldoende ervaren', geeft FloraHolland aan. 'Op basis van deze en eerdere signalen zijn eerder dit jaar al enkele maatregelen genomen.'
Bekijk meer over:
Lees ook
Marktprijzen
Meer marktprijzen
Laatste nieuws
Nieuwste video's
Kennispartners
Meest gelezen
Nieuw op MechanisatieMarkt.nl
-
Evers WEHLS met buizen rol.
Gebruikt, € 2.250
-
New Holland T7.190 PowerCommand
2019, P.O.A.
-
Massey Ferguson 5460 T3 Dyna-4
2011, P.O.A.
-
Claas VOLTO 870
Gebruikt, € 5.750
Vacatures
Redacteur Regio Midden-Nederland
Nieuwe Oogst - Zwolle, Nederland
Redacteur Veehouderij
Nieuwe Oogst - Zwolle, Nederland
Sales Adviseur - Melkveehouderij en Gemengd Bedrijf
VOSSEN LABORATORIES Int. B.V. - NL
(Junior) toezichthouder Milieu Glastuinbouw
omgevingsdienst Haaglanden - Den Haag
Grondwerker / Vakman Infra
Boskalis - NL
Weer
-
Vrijdag14° / 7°70 %
-
Zaterdag15° / 7°70 %
-
Zondag15° / 5°20 %